20 nov. Com afrontar una Crisi

Quan una empresa es troba a les Xarxes Socials pot patir una crisi de reputació. Avui dia les empreses centren els seus esforços en donar una servei imprecable a un preu molt ajustat.

S’ha de fidelitzar els clients i protegir-los sobre qualsevol comentari negatiu que pugui desencadenar una crisi de reputació a la xarxa.
Quan una crisi comença és important actuar de la manera correcta:

– Valora la situació.

És important estudiar la situació, quin és el problema i quina és la seva naturalesa per actuar adequadament. No tots els problemes son iguals i per tant requereixen solucions diferents.

– Determina quina és l’arrel del problema.

És important esbrinar quin és l’inici del problema i centrar-hi els esforços en ell. Si aconseguim actuar adequadament i amb celeritat sobre el focus inicial el problema es minimitzarà.

– Fes-te amb el control de la situació.

És important actuar amb celeritat però sempre amb una estratègia clara i sòlida. És important demostrar seguretat i fermesa a cada pas però sempre amb humilitat i preocupació, és important no reactivar el problema.

– Informa als afectats.

Tota l’empresa ha de donar la mateixa versió dels fets, és bàsic per aconseguir solucionar una crisi de reputació que tothom tingui clara l’estratègia a seguir.
Per superar una crisi de reputació i intentar que no passi és primordial tenir una bona estratègia de comunicació on-line dirigida per un bon Social Media Manager.

Si estàs pensant a activar o reactivar les teves xarxes i comunicació on-line no dubtis en contactar amb Visual61.

Telf. 93 537 63 93
Mòbil. 628 791 121
E-mail. hola@visual61.com