Chatbot
Un chatbot és un programa informàtic que simula converses humanes per atendre automàticament consultes d’usuaris a través de text o veu.
Què és un Chatbot?
Els chatbots poden ser simples —basats en regles i respostes predefinides— o avançats, impulsats per intel·ligència artificial capaços d’entendre el context i mantenir converses naturals. S’integren habitualment en webs, apps de missatgeria com WhatsApp o plataformes d’atenció al client.
Avui en dia, molts chatbots utilitzen models de llenguatge com GPT o Claude per oferir respostes molt més humanes i precises.
Per a què serveix?
- Atendre clients les 24 hores del dia
- Respondre preguntes freqüents de forma automàtica
- Qualificar leads i captar dades de contacte
- Guiar l’usuari durant el procés de compra
Chatbots en màrqueting digital
En l’àmbit del màrqueting, els chatbots s’utilitzen per millorar l’experiència de l’usuari, reduir el temps de resposta i augmentar les conversions. Un chatbot ben configurat pot ser el primer punt de contacte amb un client potencial i marcar la diferència entre una venda i un rebot.
